<匯港通訊> 建行(亞洲)表示，就大埔重大火災事故，積極響應金管局及銀行公會的號召，即時啓動多項相應的支援措施和應急行動，主動為受影響人士提供及時與適切的銀行服務支援：
1. 加強分行服務及金融便利安排
為協助受影響客戶使用銀行服務，建行 (亞洲)已即時設立24小時客戶服務專線，並加派專人解答問題及辦理緊急銀行事宜。
-24小時客戶服務專線:+85237183426
建行(亞洲)大埔分行(地址:安慈路1號地下9B號舖)亦將加強服務，並設立特快服務櫃位，延長及增加服務時間，優先服務區內居民。
-11月28日(星期五):延長至下午6時
-11月29日(星期六):延長至下午5時
-11月30日(星期日):上午9時至下午1 時
2. 提供預先批核的6個月還款寬限期
建行(亞洲)為受影響人士的按揭、私人及信用卡等貸款提供預先批核的６個月還款寬限期 (包括本金和利息)，並豁免相關罰息和手續費；免除定期存款提前贖回所產生的費用，以減輕受影響人士的即時資金壓力。
3. 彈性協助受影響客戶提取流動資金
酌情為未能提供身份證明和銀行文件的客戶提供彈性的身份認證，協助受影響客戶及時提取款項及繼續使用其他銀行服務。
4. 優先及加快補辦銀行文件
根據個別情況，建行(亞洲)將優先和加快處理受影響人士補辦銀行文件(如提款卡、信用卡和扣賬卡等)，免費即時重發新卡，並會提供專人送遞或到行領取的靈活安排。
5. 優先處理遇難者的銀行戶口
協助遇難者的親友加快處理相關銀行賬戶。
6. 配合民政事務總處派發一萬港元的安排
配合民政事務總處向宏福苑居民派發一萬港元支票的安排，本行將免除支票結算程序，可即日提取現金。
7. 保險相關服務
由建行(亞洲)代理的４間人壽保險及一般保險公司已即時開設服務專線，為受影響的客戶提供協助。
-富衛人壽保險(百慕達)有限公司:+85231233618(24小時)
-中國太平人壽保險(香港)有限公司:+85228555676(24小時)
-昆士蘭聯保保險有限公司:+85228281998(上午9時至下午5時30分)
-中國太平保險(香港)有限公司:+85237161616(24小時)
建行(亞洲)提醒客戶在此時期仍需時刻保持警惕，慎防詐騙事件發生。在任何情況下，切勿透過電話或訊息提供賬戶密碼等敏感個人資料。如有懷疑，請致電建行 (亞洲)24小時客戶服務專線+85237183426 查詢。 (BC)
新聞來源 (不包括新聞圖片): 滙港資訊