12月2日|亞馬遜雲科技在2025 re:Invent全球大會上,宣佈Amazon Connect推出多項Agentic AI新功能,覆蓋四大領域:可在語音與數字渠道自主執行操作的自動化AI Agent;可與客服代表協同工作的實時AI輔助;支持主動互動的預測性客户洞察;以及用於監控、測試與評估AI性能的全方位可觀測性工具。此外,亞馬遜雲科技在Amazon Transform中引入全新的Agent功能,以推進代碼與應用現代化。